Part 1. 개론 - Chp 05. 서비스기획부터 런칭, 운영, 회고까지

01 전체 서비스기획 프로세스 살펴보기 

여태까지는 서비스를 만들기 위한 이론들을 학습했다면 이번 시간부터는 본격적으로 서비스를 기획하고 오픈하는 과정까지 알아보겠습니다. 

우선 전체 서비스 기획 프로세스를 살펴보겠습니다. 

크게 8가지로 나눠질 수 있습니다.

 

1. 리서치/분석

- 고객 니즈 파악 (고객들은 어떤 요구사항을 가지고 있는지에 대한 고객의 니즈를 파악하고)

- 시장조사, 벤치마킹 (국내외 시장 조사를 진행하거나 유사한 서비스가 있으면 벤치마킹을 진행합니다)

- 트렌드 분석 (이 때 시장과 고객 트렌드 분석까지 진행한다면 훨씬 더 도움이 될 것이다) 

 

2. 요구사항 정의 (리서치 자료, 담당자, 제품의 주요 기능명, 설명 등을 적게 됨) 

- 추진 배경, 목적, 목표 설정 (우리가 만들고자하는 서비스의 추진 배경, 목적, 목표를 설정하도록 합니다) 

- PRD 작성 (이 때 PRD라는 것을 작성하게 됩니다. PRD란 제품 요구사항 정의서, Product Requirement Document라고 하는데 요구사항이 정의가 되었다고 하면) 

- 리스크 검토 진행 (리스크 검토 또한 요청해볼 수 있습니다. 법적으로 문제는 없는 서비스인지, 보안 문제는 없는지 등을 법무팀에 검토 요청하게 됩니다. ) 

 

3. 기획 문서 작성 (서비스 전체의 프로세스/ 플로우를 작성하고 상세 프로세스까지 작성할 수 있음. 정보의 흐름이 필요하다면 정보의 흐름도까지 그려볼 수 있을 것임) 

- 서비스 정책, 프로세스 작성 

- IA, 와이어프레임, 스토리보드 등 작성 (상세) 

- WBS 작성 (프로젝트의 전체 일정 또한 이 단계에서 수립할 수가 있습니다. Work Breakdown Structure. 경우에 따라서는 요구사항 정의를 할 때 WBS를 작성하는 경우도 있습니다. 리스크 검토 또한 기획 문서를 작성이 완료된 이후에 진행되는 경우도 있습니다. ) 

 

기획 문서까지 어느 정도 작성이 되었다고 하면 유관부서 리뷰를 진행하게 됩니다 

 

4. 유관부서 리뷰

- 개발, 디자인팀 리뷰 (마케팅 팀이 있을 수도 있음. 강사님의 경우에 디자인팀의 리뷰를 먼저 거치고 개발팀의 리뷰를 진행하게 되었음. 디자인 팀 리뷰를 진행하게 되면 일부 UI나 UX가 변경되는 경우가 있어서 개발 팀에는 디자인팀과 논의한 최종 기획안을 바탕으로 리뷰를 진행하는 경우가 많음 ) 

- QA팀 리뷰 (QA팀하고도 리뷰를 진행하고 QA일정도 산정받게 됩니다. Quality Assurance 품질 보증) 

 

이 모든 작업을 맞힌 후에 본격적으로 디자인 및 개발이 들어가게 됩니다

 

5. 디자인/개발

일반적으로 디자인이 필요 없는 개발과정이 선행되고 디자인 산출물이 나오면 디자인 작업물이 필요한 개발 과정이 진행되게 됩니다. 디자인이 필요없는 개발과정이라고 하면 서버에서 로직을 구성하는 역할이고 웹 프론트 개발/ 앱 클라이언트 개발 시에는 디자인 가이드가 필수적으로 필요합니다. 

 

우리가 기획한 것을 바탕으로 디자인팀과 개발팀이 잘 만들어 주었다면 1차적인 취약점 점검이 들어가게 됨 

 

6. 취약점 점검 (취약점 점검은 우리가 만든 제품 혹은 서비스가 보안적으로 안전한지 살펴보는 단계인데요 해킹의 위험은 없는지, 정보 탈취의 가능성은 없는지 등을 정보 보호팀에서 검토가 이뤄지게 됩니다) 

- 취약점 점검 요청

 

7. QA (제품이 출시되기 전에 우리의 기획대로 잘 만들어졌는지 혹은 오류가 없는지 등의 테스트가 필요한데 바로 QA 단계에서 이뤄지게 됨. 회사에 QA팀이 있는 경우에는 제품의 TestCase까지 작성하는 경우가 있음. 없는 경우에는 PM이나 기획자들이 TestCase를 작성하게 되고요 QA 또한 진행하게 됩니다. QA는 Quality Assurance 품질 보증이란 뜻을 갖고 있고, 우리가 만든 서비스가 기능적으로 혹은 심미적으로 잘 동작하는지 검수하는 단계라고 봐주면 됨) 

- TestCase 작성

 

(QA 단계까지 전부 마무리가 되었다면, 우리의 서비스를 최종 배포하는 단계가 필요함. 이러한 배포 과정을 통해서 우리 서비스의 생명을 불어넣어줄 수 있는 단계라고 생각하면 됨. 모든 과정이 완료가 되었으면 서비스를 오픈할 수가 있고 서비스를 모니터링하면서 서비스가 잘 작동하고 있는지 확인할 수 있음. 마케팅팀과 상의한 프로모션이 있다면, 마케팅팀과 함께 상의 후 서비스 오픈을 할 수 있음. 만약에 예상치 못한 일들이 일어난다면 배포 이전으로 돌리는 일을 할 수도 있음) 

8. 배포/오픈

- 서비스 모니터링

- 서비스 지표 관리